乘用车 外媒:特斯拉汽车质量不如人意 销量为何居高不下?
牧英哲 POST:2021-8-14 14:00 复制链接 看图
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  新浪科技讯 北京时间8月13日晚间消息,据报道,历史证明,要想在美国汽车市场站稳脚跟,首先其质量必须过硬。但特斯拉却逆势而上,虽然在汽车质量和可靠性方面一直落后于竞争对手,但销量却持续增长。

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  在过去的50年里,如果汽车制造商不能掌握制造业的基础知识,它们打入美国市场的希望就微乎其微。随着丰田和本田在20世纪70年代从通用、福特和克莱斯勒手中夺取市场份额,它们在汽车可靠性方面也建立了声誉。

  与此同时,市场研究机构JD Power负责汽车质量研究的戴夫·萨金特(Dave Sargent)称,Yugo(南斯拉夫牌汽车)、Renault(雷诺)和Sterling这些在质量和可靠性方面苦苦挣扎的外国品牌,都难以在美国站稳脚跟。现代汽车在美国扭转颓势,是在提供10万英里保修后才开始的。这是一个信号,表明它已经解决了质量问题。

  但作为最新一家在美国获得持续成功的汽车制造商,特斯拉却逆势而上,证明了糟糕的质量和可靠性并不一定会吓跑客户。

  长期以来,特斯拉一直拒绝接受丰田生产理念背后的许多想法,有时过于依赖自动化,或者通过突击检查来提高产量。多年来,特斯拉在JD Power和《消费者报告》(Consumer Reports)的质量和可靠性调查中一直落后于竞争对手。

  但是,特斯拉的销量却一直在增长,同时也获得了行业领先的车主满意度得分。自2016年以来,特斯拉一直是《消费者报告》客户满意度最高的汽车品牌。汽车行业分析与研究公司AutoPacific副总裁埃德·金(Ed Kim)表示,虽然也有汽车制造商凭借劣质车型取得了成功,但没有一家公司像特斯拉那样始终如一地取得成功。

  那么特斯拉是如何克服汽车业“质量为王”的传统理念呢?主要是通过尖端技术,以及激发客户强烈忠诚度。例如,特斯拉率先推出了无线更新、控制许多设置的大屏幕,以及可以在城市街道上导航的驾驶员辅助系统Autopilot。车主们赞扬了这些功能,以及更传统的驾驶性能指标,如加速和操控。

  此外,特斯拉还拥有强大的无形资产,比如其大胆而有争议的CEO所激发的热情。埃隆·马斯克(Elon Musk)曾表示,他更关心推广清洁能源,而不是最大化特斯拉的利润。

  因此,对一些顾客来说,特斯拉不仅仅是一辆车,而是一个促进技术进步和建设“更健康地球”的机会。2019年,特斯拉的一位顾客向媒体表示:“就像马斯克说的那样:如果你在这个时代购买一辆汽油车,就像在汽车上市时却买了一匹马一样。”

  问题是,从长远来看,特斯拉能否依靠这种热情。埃德·金和萨金特说,随着未来几年出现更多种类的电动汽车,消费者可能不会再继续容忍特斯拉的缺陷。当然,之前类似的预测已被证明是错误的。奥迪、捷豹和雪佛兰等竞争对手的电动车型,并没有阻止特斯拉的增长。

  而且,特斯拉的客户未来需要处理的问题可能会更少。美国工程咨询公司Munro & Associates创始人桑迪·门罗(Sandy Munro)称,尽管特斯拉在JD Power最近的可靠性研究中表现不佳,但近年来它在制造质量方面取得了显著改善。

  如果特斯拉能留住马斯克,并继续在汽车技术领域处于领先地位,那么这种趋势(质量逐渐改善)是否会继续下去可能并不重要。

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