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行业动态 以暖心成就大爱 陕汽轻卡服务不断升级
谢丰羽 POST:2021-8-19 11:01 复制链接 看图
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一个新生的轻卡企业,如何在销量飞速增长时迅速布局服务系统,从而给用户提供更完美的用车体验?陕汽轻卡在这方面颇有研究。

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全方位布局服务体系

从2019年11月陕汽轻卡上市,到2020年11月陕汽轻卡销量突破10000辆,作为山东重工最年轻的汽车板块,从上市到销量迈进万辆俱乐部,陕汽轻卡用了一年的时间,这个速度在整个卡车市场都是凤毛麟角。

如何在短时间内搭建起能和销售额匹配的服务站,让用户无后顾之忧,陕汽轻卡早有了一套打法。

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基于自身实力和用户需求,对于服务,陕汽轻卡未雨绸缪,采用先布局服务站点的方式,为用户提供一站式服务。据了解,目前陕汽轻卡全国内有500多家服务站,主销区域平均服务半径达到60公里以内,提供24小时服务,全天候为用户提供保修、咨询、救援等服务。值得一提的是,依托山东重工的资源,即使是陕汽轻卡服务站暂无覆盖的地方,也可以通过潍柴、法士特、汉德等集团内的资源来及时解决用户的问题,一切以为用户提供及时高效的服务为目的。

全面的配件储备也是保障高效服务中不可或缺的一部分,陕汽轻卡的配件采取三级保障体系,全国配件中心库共13家,一次性配件满足率大于94%,配件48小时到位率大于80%,当然,这个数值还在不断增长中,对于一家年轻的轻卡企业来说,用两年的时间就做到这一点属实是难能可贵。

金杯银杯不如用户口碑,对于陕汽轻卡的服务,用户是最有发言权的。

用户的意外之喜

服务响应速度、质量、水平都与用户收益息息相关,对于很多选择陕汽轻卡的用户来说,能获得如此省心省钱的服务完全是意外之喜。

来自邢台的曹立德经营着一个冷链物流车队,目前车队内40多辆车,有30多辆是陕汽轻卡K3000冷藏车,他表示,刚买的时候其实也很忐忑,毕竟是个新产品,但因为自己有二十多年使用陕汽重卡的经验,对黄金动力链非常认可,所以抱着试试看的心态先购入了几辆陕汽轻卡K3000。

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曹立德车队的冷藏车

而这几辆车也没有让他失望,性能自然不用多说,服务水平真的给他很大惊喜:“在河北地区,陕汽轻卡的服务做的可能是最好的,不管几点都能及时响应,并且解决问题,价格也很合适,所以我又购入了二十多辆,现在车队里的轻型车都是陕汽轻卡K3000。”

而来自临沂的郭强对陕汽轻卡K3000的服务有更直接的表达,在行至广西时,车辆忽然出现问题,寸步难行,但货不等人,情急之下,他打通了陕汽轻卡救援电话,对方迅速响应,态度热情,并迅速解决了问题,郭强直接在朋友圈连连夸赞。

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郭强的朋友圈

而对于陕汽轻卡的新能源产品,徐少辉的心得体会更加深刻,前不久,陕汽轻卡的市场服务人员对其进行了全天跟车,实时了解车辆在行驶过程中可能出现的问题,他表示,服务师傅对自己提出的每个问题都进行了记录,并且不厌其烦地询问徐少辉的使用感受和建议。相信未来,陕汽轻卡将会有更符合用户需求的新能源产品。

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陕汽轻卡对徐少辉的K3000新能源车型进行全程跟车

以“小爱”组成“大爱”

能让用户这么满意,陕汽轻卡强大的服务网络功不可没,对于他们来说,选择成为陕汽轻卡的服务站,更多的是一种信任和情怀。

天津市北辰区现代汽配汽修经营部马梦阳表示,虽然陕汽轻卡是个比较年轻的企业,现在的体量还不算太大,但有着黄金动力的加持,他对陕汽轻卡的前景非常看好,所以义无反顾做了陕汽轻卡的服务站。从这两年的客流量变化中,也能清晰感受到陕汽轻卡的飞速发展。

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值得一提的是,作为国六排放标准实施较严格的地区,为了解决用户对国六车型的认知偏差,这家服务站会对到店的每一位用户进行技术指导,并且坚持传播“以养代修”的用车观念,车辆问题少,运营效率才能更高。

来自衡水东优汽车贸易有限公司的程峰表示,陕汽轻卡的最大优势服务就是其推出的“保养礼包”,厂家为服务站补贴,给用户提供优质的保养业务。虽说其他品牌的车也有保养礼包,但都没有陕汽轻卡的经济实惠,陕汽轻卡在河北区的保有量正在飞速上涨,保养礼包也是河北地区用户选择陕汽轻卡产品的重大原因。

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如果说以上服务站还停留在“小爱”的阶段,那郑州祁业汽车销售服务有限公司展现出来的就是更高阶的“大爱”。

这家公司主要从事的是陕汽轻卡K3000新能源电动车型的维修工作,但在前段时间的郑州洪涝灾害中,他们开着维修车绕遍了整个城市,为有问题的陕汽轻卡K3000柴油车、电动车进行免费维修。而在疫情发生后,为了避免因为和司机接触产生疫情风险,其免费为用户提供拖车业务,车坏了后拖车直接拉到维修站,修好后再送给用户,虽说成本高了些,但能有效保障双方的安全。在天灾面前,维修站和用户一样,都是受害者,所以这种不计回报的付出才更加珍贵。

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作为轻卡行业的后来者,要想赶上前辈们的脚步,陕汽轻卡就要付出更多的努力和心血,我们可以很惊喜地发现,他正在以黑马的姿态,向轻卡市场发起进攻,从产品到服务的全面布局,从“小爱”到“大爱”给我们带来的感动,陕汽轻卡不忘初心,一往无前,始终砥砺,未来可期。

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