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行业动态 助力“双11” 江淮轻卡服务保障在行动
漕和风 POST:2021-11-5 14:01 复制链接 看图
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助力“双11”,江淮轻卡AI服务系列关怀活动已于今年10月份在全国范围内上线。截止目前,江淮轻卡已在全国范围内300余家三星级以上的服务站开展活动,客户对江淮轻卡的提前维护、以检代修和24小时保障等服务表示赞扬。

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“双11”货运高峰期 江淮轻卡免费提供上门维保

“双11”已经到来,河南顺丰速运有限公司已经十分忙碌,但顺丰速运公司有14台新能源车辆还未进行首保。了解到基本情况后,11月1日,江淮轻卡河南正裕服务站提前与客户联系好,并选择在晚上车辆返回后,对车辆进行分批检修保养。当晚7点30分四名维修人员提前到达顺丰速运公司内等待,当车辆返回后,服务人员立即进行全车检查并对后桥齿轮油进行更换,当第一批首保的6辆车完成所有检修项目后,时间已近凌晨。第二批首保车辆也在后续完成所有检修项目。

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24小时救援响应机制 保障货运无等待

11月1日晚,江苏巨邦物流股份有限公司的驾驶员张师傅驾驶着一辆江淮帅铃由南京前往合肥运送货物,该帅铃轻卡采购于17年,已经行驶了34万公里。在行驶途中,张师傅突然听到车辆有异响,于是紧急靠边停车,不敢贸然行驶,自行检查后,张师傅发现似乎是车辆的转向系统出了问题,于是立刻拨打了江淮轻卡安徽超联服务站的电话。

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超联服务站站长接到救援电话后,通过确定车型并询问故障表现后立即安排维修人员出发救援,但此时服务站并没有转向系统相关配件,于是,在维修人员赶往故障车辆现场的同时,超联服务站站长紧急联系了江淮轻卡中心库将相关配件送至报修点。

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一边,张师傅正在焦急等待救援,车上拉冷链经不起耽搁,必须尽快送达;一边,江淮轻卡服务站的维修人员和中心库人员正分头合作,紧急赶往车辆现场。没过多久,他们到达现场,立即对故障车辆展开了维修,经过现场检查,维修人员发现,除电话里确认的故障外,车辆助力泵管路也有破损,为保障安全,在中心库人员送来了新的配件后维修人员对该故障一并进行了更换。

维修完成后,张师傅激动地说道:“非常感谢你们的帮助,我这一车运送的全是冷链货物,这要是耽误了,可就要亏本了。一开始我还担心不知道要多久才能修好,没想到你们速度这么快,真的非常感谢!”

在助力“双11”江淮轻卡AI服务期间,除免费上门维保、提前维护、以检代修和24小时保障等服务外,江淮轻卡还为进站的物流运输驾驶员提供免费的全车检查,并邀请注册卡友APP,赠送维修保养代金券。在“双11”活动期间,江淮轻卡将与广大客户一起,通过1300多家售后服务网点和三级市场备件供应体系,以优质、贴心、高效、完备的服务保障客户用车无忧。

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