乘用车 2021广州车展:极氪发布用户服务品牌ZEEKR Care
邵博学 POST:2021-11-20 14:01 复制链接 看图
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  2021年11月19日广州车展开幕,极氪携旗下首款车型ZEEKR 001参展,并在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care,涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点,将为用户带来更智能体贴、更高效全面及更尊崇专属的纯电拥车服务体验。

  极氪智能科技用户服务中心高级总监沈海君表示:“伴随ZEEKR 001交付的开启,我们将与用户携手,持续构建极氪出行服务体系,依托大数据与智能数字化手段,实现产品的全生命周期管理,以及用户服务的全场景覆盖,共创极致体验的出行生活。”

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  极氪智能科技用户服务中心高级总监-沈海君

  ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power(极氪能源,简称极能)之后,极氪在用户服务体系打造上的又一重要举措。基于智能化、数字化、人性化科技的应用,ZEEKR Care将有效解决纯电出行的服务痛点,实现“智能、高效、尊享”服务的精准触达,为用户带来极致服务体验。

  基于领先的智能互联技术及大数据应用,ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检,服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车,智能预见车辆问题,化被动为主动,及时处理车辆隐患,保障人车安全;通过数字化技术,用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时,车辆维保进度、价格标准等,实现全程可见可评,线上服务能基于用户反馈得到迅速改进,真正做到“我做你看,你说我听”;通过极氪智能诊断系统,ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题,为用户提供最优解决方案,做到“科学精准,省时省钱”。

  ZEEKR Care不仅善于预见问题,发现问题,更能高效解决问题。当用户驾车途中意外出现车辆问题,可以随时呼叫极氪专属智囊后援会,“极氪橙”团队24小时快速响应,为用户快速提供专业解决方案。这种高效反应能力,源自于分布在全国超300个优质服务点,给用户带来更多服务便利。

  目前,ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省,共208座城市。此外,极氪还推出了随心送服务,涵盖移动式站点布局、上门取送车服务,以及用户指定服务地点三大内容,减少用户异地奔忙的同时,更有利于打破时间和空间的局限性,让ZEEKR Care真正惠及到每一位极氪车主。

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  当用户在户外陷入困境,ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务,提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务,带来十足安全感。在用户车辆无法使用的情况下,ZEEKR Care还能提供多种行程服务,守护出行每一刻。

  作为ZEEKR Care打造尊崇服务的重要组成部分,极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中,四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益;而三项车主增值权益,则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜。

  随着10月23日ZEEKR 001正式开启交付,极氪的补能体系以及售后服务体系也在持续加快完善的脚步。截至目前,极氪正在全国超过10座城市建设包含极充、超充、轻充站在内的自建充电站,同时极氪充电地图接入的第三方充电站覆盖全国307城,共计25万+充电终端。一站式家充服务实现全国覆盖,已服务172座城市车主。在渠道上拓展上,目前全国已有8家极氪空间,1家极氪中心以及1家极氪交付中心开业运营。未来,这些数字将持续扩大。

  用户的需求在哪里,极氪的服务就在哪里。作为用户型品牌,极氪将不断探索创新,依托产业生态优势赋能,持续构建更立体完善的服务体系,不断刷新用户的拥车体验,与用户共创极致体验的出行生活。

(责编:刘阳)前往首页>>

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