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行业动态 车队赠锦旗 江淮轻卡贴心服务获认可
松乐逸 POST:2021-12-16 14:02 复制链接 看图
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12月10日,江淮轻卡武汉吉盛服务站收到了一面锦旗,上面写着“以诚相待 用心服务 技术一流”12个大字,赠送锦旗的是武汉幸福出发分公司车队的王先生。王先生为什么要送来锦旗,为什么要称赞吉盛服务站“以诚相待 用心服务 技术一流”呢?

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原来,不久前武汉幸福出发分公司的一辆江淮轻卡在使用中出现了起步抖动、挂挡卡滞的故障现象,但由于车辆已经使用了多年,早已超出了保修期限,于是该公司便将车辆送去了附近的修理厂进行维修。连续两次修理后,故障依然没有排除,于是便将事件汇报给了公司负责人。

好在双十一期间江淮轻卡针对快运行业高峰期开展了走访活动,当时幸福车队负责人王先生还与吉盛服务站的走访人员互留了联系方式。当时,王先生也没想到自己车队的车辆会出现问题。此时找到了联系方式,抱着试试看的心态,王先生与吉盛服务站取得了联系。接到电话后,吉盛服务站张站长立即派出维修师傅前往现场检查车辆故障原因。

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维修师傅到现场拆检后发现故障点的配件已被更换过数次,但故障依旧明显,因此怀疑是第三方配件的质量原因导致的故障无法消除,在与江淮轻卡技术工程师进行沟通后确认是第三方配件质量问题导致的故障。后来,吉盛服务站为故障车辆更换了江淮原厂配件,故障完全消除,车辆终于恢复正常。

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看着眼前恢复正常的车辆,车队负责人也对江淮轻卡的售后服务有了新的认识。此前他认为车辆过保了,随便找一家能处理的修理厂,既便宜又方便。但这台故障车连续两次维修,最后还不知道问题的原因在哪里,这不光打乱了车队原有的运输计划、耽误了运输任务,还多花了不少的冤枉钱。

现在,该公司与江淮轻卡开展了深入合作,并就公司的生鲜及冷藏食品运输业务订购了近30台江淮骏铃,且车辆已全部交付到位。在该公司使用骏铃的这段时间,吉盛服务站主动对车队所有在用车辆进行检查,给出维保建议。同时,为了保障客户车辆的高出勤率,吉盛服务站还专门为该公司建立了服务工作群,并指定专人负责后期保障事宜。

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“以诚相待 用心服务 技术一流”这既是客户对江淮轻卡服务的认可,更是江淮轻卡对广大用户的服务保证,相信在江淮轻卡贴心服务的助力下,武汉幸福出发分公司的业务一定越来越多,公司规模一定会越做越大。

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